Algemene voorwaarden

HOOFDSTUK I – ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Xolvers: de onderneming zoals gedefinieerd in artikel 2 van deze algemene voorwaarden;
Opdrachtgever: de klant/wederpartij waarmee Xolvers een Overeenkomst heeft gesloten en/of diegene die daarover in onderhandeling is met Xolvers;
Overeenkomst(en): elke afspraak/opdracht tussen Xolvers en Opdrachtgever tot het verlenen van Diensten Xolvers aan Opdrachtgever;
Partij(en): Opdrachtgever en Xolvers tezamen of ieder als individuele contractpartij;
Schriftelijk(e): berichtgeving per e-mail of per post;
Derde(n): andere natuurlijke of rechtspersonen die geen onderdeel uitmaken van deze Overeenkomst;
Dienst(en): de door Xolvers aangeboden Diensten waarbij onder meer, maar niet uitsluitend, kan worden gedacht aan e-commerceadvies, project- en interimmanagement, audits, strategieontwikkeling en ondersteuning bij digitale groei;

Artikel 2. Identiteit van Xolvers

Naam bedrijf: Xolvers B.V.
Straatnaam en nummer: Hanzestraat 1
Postcode en vestigingsplaats: 7006RH Doetinchem
KvK nummer: 85442283

Artikel 3. Algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en alle (rechts)handelingen van Xolvers en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen Partijen.
De tekst van deze algemene voorwaarden zal door Xolvers langs elektronische weg aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door Opdrachtgever op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal, voordat de Overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven langs welke elektronische weg kennisgenomen kan worden van de

algemene voorwaarden, alsmede dat deze op verzoek van Opdrachtgever langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos kunnen worden toegezonden aan Opdrachtgever.

Tenzij uitdrukkelijk anders en Schriftelijk is overeengekomen, is de toepasselijkheid van andere (algemene) voorwaarden uitgesloten. 4. Afwijkingen of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien Xolvers niet voortdurend strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, dan betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn of dat Xolvers in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen wel de stipte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.
Indien en voor zover op grond van redelijkheid en billijkheid – of het onredelijk bezwarend zijnde karakter van een bepaling – op enige bepaling van deze algemene voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, dan komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft de inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.
Xolvers kan niet garanderen dat met de door hem uitgevoerde werkzaamheden altijd het door Opdrachtgever gewenste resultaat bereikt wordt. De aanvaarde opdracht leidt tot een inspanningsverbintenis en uitdrukkelijk niet tot een resultaatsverbintenis.
Xolvers is gerechtigd om voor de uitvoering van de Overeenkomst Derden in te schakelen.
De werking van artikel 7:404 en/of 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek (hierna ‘BW’) is/zijn uitgesloten.

Artikel 4. Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder (bepaalde) voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Een uitgebrachte offerte of een aanbod door Xolvers dient te worden gezien als een vrijblijvend aanbod, tenzij Schriftelijk en uitdrukkelijk anders is verrmeld door Xolvers. Een vrijblijvend aanbod kan na aanvaarding worden herroepen door Xolvers.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door Opdrachtgever mogelijk te maken.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten omtrent bijvoorbeeld weergegeven bedragen binden Xolvers niet.

Artikel 5. De Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door Opdrachtgever van het aanbod en het voldoen aan de (eventueel) daarbij gestelde voorwaarden.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden of een Overeenkomst nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, dan tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden of Overeenkomst aan. Partijen treden in overleg teneinde een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.
Xolvers behoudt zich het recht voor om geen uitvoering te geven aan een gesloten Overeenkomst, bijvoorbeeld indien zij gerede twijfel of informatie heeft dat Opdrachtgever niet aan zijn (financiële) verplichtingen zal (kunnen) voldoen. Indien Xolvers weigert, dan zal zij Opdrachtgever binnen een redelijke termijn na het sluiten van de Overeenkomst Schriftelijk van deze weigering op de hoogte stellen.
Het opschortingsrecht en het recht van verrekening van Opdrachtgever zijn uitgesloten.
In aanvulling op het vorige lid heeft Xolvers wel het recht van verrekening en/of opschorting bij openstaande vorderingen van Opdrachtgever of in de gevallen waarin Opdrachtgever zijn/haar afspraken niet goed, niet volledig of niet uitvoert.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op toekomstige, aanvullende en/of vervolgopdrachten.
Afgesproken (op)leveringstermijnen zijn altijd indicatieve termijnen. De termijnen voor (op)levering zijn geen fatale termijnen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever dus geen recht op schadevergoeding.
Indien Opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, dan bevestigt Xolvers onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 6. Verplichtingen van de Opdrachtgever

Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, documenten en informatie waarvan Xolvers aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig, volledig, waarheidsgetrouw en in de juiste vorm aan Xolvers worden verstrekt, waaronder begrepen toegang tot relevante systemen, accounts, tooling, data en medewerkers van Opdrachtgever. Xolvers is daarbij niet verplicht om de verstrekte gegevens of documenten op juistheid te controleren. Eventuele gebreken hieromtrent, of welke hiermee samenhangen, zijn dan ook volledig voor rekening en risico van Opdrachtgever. Alle kosten die Xolvers heeft gemaakt of moet maken ten gevolge van onjuiste informatie, het te laat of niet krijgen van de benodigde informatie en/of niet volledige en/of onjuiste documenten die Opdrachtgever aan Xolvers heeft verstrekt, worden aan Opdrachtgever in rekening gebracht.

Opdrachtgever is gehouden Xolvers onverwijld en Schriftelijk te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn.
Indien Opdrachtgever – onder meer – deze verplichtingen niet nakomt, dan behoudt Xolvers zich het recht voor om, naast eventuele sancties als genoemd in dit artikel, de Overeenkomst met directe ingang te ontbinden en betaling te verlangen van Opdrachtgever voor de reeds gewerkte uren, de reeds gemaakte kosten en/of de reeds gedane investeringen, zonder dat Opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding of anderszins.
Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige besluitvorming en de beschikbaarheid van bevoegde contactpersonen en stakeholders. Vertragingen in de uitvoering van de Overeenkomst als gevolg van het uitblijven van besluiten of onvoldoende beschikbaarheid aan de zijde van Opdrachtgever, komen niet voor rekening en risico van Xolvers.
Indien de Overeenkomst (mede) ziet op het uivoeren van bepaalde sessies of andere noodzakelijke afspraken, draagt Opdrachtgever zorg voor een adequate locatie en de noodzakelijke faciliteiten, waaronder toegang tot systemen en communicatiemiddelen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 7. Fasen

Xolvers kan de Diensten uitvoeren in afzonderlijke fasen. Elke fase vormt een inhoudelijk en financieel afgebakend onderdeel van de Overeenkomst, waarvoor afzonderlijke afspraken kunnen gelden.
Xolvers is gerechtigd het aldus uitgevoerde gedeelte van de Overeenkomst afzonderlijk te factureren, conform artikel 15 van deze algemene voorwaarden.
De resultaten van een fase worden door Xolvers aan Opdrachtgever gepresenteerd en toegelicht. Op basis daarvan kan Xolvers een voorstel doen voor een volgende fase, waarin onder meer de scope, werkzaamheden, doorlooptijd, prijs en geldigheidsduur van dat voorstel zijn opgenomen.
Een volgende fase vangt uitsluitend aan na Schriftelijke acceptatie door Opdrachtgever van het daarvoor uitgebrachte voorstel. Aan het niet voortzetten van een volgende fase kunnen door Opdrachtgever geen rechten of aanspraken worden ontleend.
Indien Opdrachtgever niet of niet tijdig besluit tot acceptatie van een voorstel voor een volgende fase, is Xolvers gerechtigd de werkzaamheden na afronding van de lopende fase te beëindigen, zonder dat dit leidt tot aansprakelijkheid of schadevergoeding.
Wijzigingen of aanvullende wensen die betrekking hebben op een reeds afgeronde of lopende fase, dan wel buiten de scope van het geaccepteerde voorstel vallen, gelden als wijziging of meerwerk (artikelen 9 en 22) en worden uitsluitend uitgevoerd na Schriftelijke overeenstemming.

Artikel 8. Gebruik van software, systemen en diensten van Derden

Voor de uitvoering van de Diensten kan Xolvers gebruikmaken van software, platforms, systemen en/of diensten van Derden, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot e-commerceplatformen, analyse- en marketingtools, cloud-diensten, advertentieplatformen, marketplaces en samenwerkingssoftware.
Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, draagt Xolvers zorg voor de benodigde licenties, accounts en abonnementen op de in het kader van de Diensten gebruikte software, platforms en systemen van Derden. De kosten hiervan zijn inbegrepen in de Overeenkomst overeengekomen prijs. Marketing Rocks verstrekt Opdrachtgever toegang voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten of de overdracht daarvan.
Opdrachtgever blijft eigenaar en beheerder van haar eigen bedrijfsdata en content die binnen deze systemen wordt gebruikt. Xolvers verkrijgt uitsluitend toegang tot systemen, accounts en data voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Xolvers is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de werking, beschikbaarheid, beveiliging, wijzigingen in functionaliteit of voorwaarden van software, systemen of diensten van Derden, noch voor besluiten, beperkingen of sancties die door Derden worden opgelegd.
Indien de uitvoering van de Diensten afhankelijk is van de beschikbaarheid of correcte werking van systemen, software of informatie van Opdrachtgever of Derden, komen daaruit voortvloeiende vertragingen, beperkingen of extra werkzaamheden voor rekening en risico van Opdrachtgever, tenzij deze het gevolg zijn van tekortkomingen aan de zijde van Xolvers.
Voor zover Xolvers in het kader van de Diensten aanbevelingen doet over de inzet of selectie van software, platforms of tooling, betreft dit een niet bindend advies. De uiteindelijke beslissing tot gebruik, voortzetting of beëindiging daarvan berust bij Opdrachtgever.\

Artikel 9. Wijziging van de Overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat wijziging of aanvulling daarvan noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering, zullen Partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan.
Wijzigingen in de aard, omvang of inhoud van de Overeenkomst kunnen gevolgen hebben voor de in de Overeenkomst overeengekomen prijs en/of termijn van uitvoering. Xolvers zal Opdrachtgever hierover zo veel mogelijk vooraf informeren.
Een wijziging van de Overeenkomst wordt pas uitgevoerd nadat zowel Opdrachtgever als een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van Xolvers hiermee Schriftelijk hebben ingestemd.
Xolvers is gerechtigd een verzoek tot wijziging te weigeren indien dit naar haar oordeel gevolgen heeft voor de kwaliteit, uitvoerbaarheid of planning van de Diensten.
Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van een overeengekomen wijziging door Xolvers levert geen tekortkoming op en vormt geen grond voor ontbinding of opzegging door Opdrachtgever.

Artikel 10. Opschorting en ontbinding

Indien Opdrachtgever één of meer van zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, in staat van faillissement wordt verklaard, (voorlopige) surseance en/of uitstel van betaling aanvraagt, overgaat tot liquidatie van zijn bedrijf, alsmede wanneer zijn vermogen geheel of gedeeltelijk in beslag wordt genomen, heeft Xolvers het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of om de Overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk door een Schriftelijke verklaring te beëindigen en/of te ontbinden, één en ander naar haar keuze en steeds met behoud van enig haar toekomend recht op vergoeding van kosten, schade en interesten.
In geval van opschorting of ontbinding zijn alle vorderingen van Xolvers op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
Xolvers is bij opschorting of ontbinding niet gehouden tot vergoeding van enige schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Xolvers.
Indien de ontbinding aan Opdrachtgever toerekenbaar is, is Opdrachtgever aansprakelijk voor alle daardoor door Xolvers geleden schade en kosten.\

Artikel 11. Duur en opzegging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor een bepaalde tijd, zoals vastgelegd in de Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen. 2. Gedurende de looptijd van een Overeenkomst voor bepaalde tijd is tussentijdse opzegging door Partijen niet mogelijk, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien de Overeenkomst voor bepaalde tijd niet uiterlijk op de einddatum Schriftelijk door één der Partijen is beëindigd, wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd en omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, onder dezelfde voorwaarden als de oorspronkelijke Overeenkomst.
Na omzetting naar een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kunnen beide Partijen de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen het einde van de kalendermaand met inachtneming van een opzegtermijn van 2 (twee) maanden.
Indien de Overeenkomst door Xolvers wordt opgezegd, zal Marketing Rocks – voor zover redelijk – in overleg met Opdrachtgever zorgdragen voor een ordentelijke overdracht van lopende werkzaamheden, tenzij de opzegging aan Opdrachtgever toerekenbaar is.
Indien de overdracht van werkzaamheden extra kosten met zich meebrengt, komen deze kosten voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

Xolvers is niet aansprakelijk voor indirecte en directe schade. Niet uitgesloten is de aansprakelijkheid van Xolvers voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Xolvers.
Indien Xolvers in een concreet geval toch aansprakelijk kan worden gesteld, ongeacht hetgeen bepaald is in dit artikel, dan geldt dit alleen voor de directe schade. In die gevallen zal de totale aansprakelijkheid van Marketing Rocks beperkt zijn tot vergoeding van schade tot maximaal het bedrag van het voor die Overeenkomst bedongen honorarium (exclusief btw).
De hoogte van de schadevergoeding zal nimmer meer bedragen dan het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Xolvers uitkeert.
Indien Xolvers toch aansprakelijk gesteld kan worden voor directe schade, dan wordt onder directe schade uitsluitend verstaan:
1. de redelijke kosten die Opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van Xolvers aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de Overeenkomst door of op vordering van Opdrachtgever wordt ontbonden;
2. de redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover deze vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden; en
3. de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van schade in de zin van deze algemene voorwaarden.
Opdrachtgever vrijwaart Xolvers voor eventuele aanspraken van Derden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden. Indien Xolvers door een Derde wordt aangesproken, zal Opdrachtgever Xolvers desgevraagd zowel buiten als in rechte bijstaan en alle redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen treffen om de belangen van Marketing Rocks te beschermen.
Xolvers is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van door Opdrachtgever genomen beslissingen, handelingen of nalaten naar aanleiding van door Xolvers gegeven adviezen, aanbevelingen of analyses.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan Schriftelijk bij Xolvers meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Xolvers vervalt door het enkele verloop van 12 (twaalf) maanden na het ontstaan van de vordering.
Xolvers is niet aansprakelijk voor schade toegebracht door hulppersonen als bedoeld in art. 6:76 BW.
Xolvers is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat Xolvers is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens of indien Opdrachtgever deze gegevens te laat heeft opgeleverd.
Xolvers is niet aansprakelijk voor eventuele schade die door Opdrachtgever wordt geleden als gevolg van het niet-nakomen van de verplichtingen zoals omschreven in artikel 6 – ‘Verplichtingen van Opdrachtgever’.

Artikel 13. Overmacht

In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Xolvers in de nakoming van enige verplichting jegens Opdrachtgever niet aan Xolvers kan worden toegerekend in geval van een van de wil van Xolvers onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen jegens Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen in redelijkheid niet van Xolvers kan worden verlangd. Tot die omstandigheden worden mede gerekend ziekte, arbeidsongeschiktheid of uitval van door Xolvers ingezette medewerkers of consultants, het niet (tijdig) beschikbaar zijn van medewerkers, besluitvorming of systemen aan de zijde van Opdrachtgever, storingen in (digitale) infrastructuur of cloud- en softwaresystemen, (stroom)storingen, cyberincidenten, computervirussen, wanprestaties van door Opdrachtgever of Xolvers ingeschakelde Derden, brand, extreme weersomstandigheden, (dreigend) oorlogsgevaar, pandemieën, epidemieën, quarantaines, stakingen en maatregelen van overheidswege.

Indien zich een situatie als bedoeld in lid 1 van dit artikel voordoet als gevolg waarvan Xolvers niet aan zijn verplichtingen jegens Opdrachtgever kan voldoen, worden die verplichtingen opgeschort zolang Xolvers niet aan zijn verplichtingen kan voldoen. Indien de overmachtsituatie 30 (dertig) kalenderdagen heeft geduurd, hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst Schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Xolvers is in dat geval niet gehouden tot vergoeding van enige schade, ook niet als Xolvers als gevolg van de overmachttoestand enig voordeel geniet.
Indien de Overeenkomst eindigt op grond van overmacht, zoals bedoeld in dit artikel, dan heeft Xolvers recht op betaling van de ten tijde van de beëindiging van de Overeenkomst reeds gewerkte uren of gedane investeringen.

Artikel 14. Honorarium/Prijzen

Alle bedragen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd tenzij anders overeengekomen. 2. Xolvers behoudt zich het recht voor om 1 keer (éénmaal) per jaar een inflatiecorrectie toe te passen.
De overeengekomen bedragen zijn gebaseerd op kostprijsbepalende factoren op het moment van de aanbieding. Xolvers behoudt zich het recht voor om 3 (drie) maanden na het sluiten van de Overeenkomst ontstane wijzigingen in kostprijsbepalende factoren, waarop Xolvers in redelijkheid geen invloed kan uitoefenen, zoals het verhogen van accijnzen, sociale lasten, verzekeringspenningen of omzetbelasting, aan Opdrachtgever door te berekenen, zulks tot een maximum van 20% (twintig procent) van het oorspronkelijke bedrag.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Xolvers niet tot het verrichten van een gedeelte van de Overeenkomst tegen een overeenkomstig deel van het opgegeven bedrag.
Kortingen en geoffreerde bedragen gelden niet automatisch voor toekomstige en/of vervolg overeenkomsten.

Artikel 15. Betaling en facturering

Voor zover niet anders is bepaald in de Overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 (veertien) na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders tussen Partijen overeengekomen.
Opdrachtgever heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld en Schriftelijk aan Xolvers te melden.
Indien Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, dan wordt deze door Xolvers gewezen op de te late betaling en wordt Opdrachtgever een termijn van 7 (zeven) dagen gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Na het uitblijven van betaling binnen deze zeven-dagen-termijn, is Opdrachtgever in verzuim. Hierdoor is Opdrachtgever ook over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke (handels)rente verschuldigd. Daarnaast is Xolvers gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen aan Opdrachtgever.
In geval van (redelijk zicht op) faillissement, liquidatie of surseance van betaling of een schuldsanering in het kader van de WSNP, zijn de vorderingen van Xolvers op Opdrachtgever en de verplichtingen van Opdrachtgever jegens Xolvers direct opeisbaar.
De door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, ook indien Opdrachtgever aangeeft dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 16. Garantie en klachten m.b.t. Diensten

Xolvers waakt ervoor dat zij handelt als deugdelijk dienstverlener. Xolvers staat er derhalve voor in dat de Diensten die zij levert voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en/of bijzonderheden, aan de redelijke eisen van bruikbaarheid en deugdelijkheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Op de door Xolvers verrichte Diensten geldt een garantietermijn van 3 (drie) maanden na afronding van de betreffende Dienst, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen of uit de aard van de Dienst anders voortvloeit.
Indien Opdrachtgever van mening is dat een Dienst ondeugdelijk is uitgevoerd, dient Opdrachtgever dit binnen de daarvoor geldende termijn, zoals bedoeld in artikel 16.2, Schriftelijk aan Xolvers te melden. Opdrachtgever zal Xolvers vervolgens binnen een redelijke termijn in de gelegenheid stellen de klacht te onderzoeken en, indien de klacht gegrond is, naar keuze van Xolvers:
1. de betreffende Dienst alsnog deugdelijk uit te voeren; of
2. een evenredig deel van het overeengekomen honorarium te crediteren.
Xolvers dient in alle gevallen een termijn van ten minste 4 (vier) weken te worden gegund om een klacht in onderling overleg met Opdrachtgever op te lossen, alvorens Opdrachtgever verdere rechten kan doen gelden.
Indien een klacht niet tijdig of niet overeenkomstig dit artikel wordt gemeld, wordt de Dienst geacht conform de Overeenkomst te zijn uitgevoerd en vervallen alle aanspraken van Opdrachtgever ter zake.
De Partij die in eerste aanleg de kosten voor de materialen ter uitvoering van de Overeenkomst heeft gedragen, dient bij de herstelpoging wederom deze kosten te dragen.
De garantie vervalt indien de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van:
1. door Opdrachtgever of Derden aangebrachte wijzigingen, aanpassingen of voortgezette werkzaamheden op basis van of voortbouwend op de door Xolvers verrichte Diensten zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Xolvers;
2. onjuist of onoordeelkundig gebruik van adviezen, analyses of aanbevelingen van Xolvers;
3. het niet opvolgen van door Xolvers verstrekte instructies of adviezen;
4. onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door Opdrachtgever; of
5. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Het indienen van klachten schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
Indien door onderzoek van Xolvers komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, komen alle redelijke kosten die Xolvers heeft gemaakt in verband met de behandeling van de klacht, waaronder begrepen onderzoekskosten, voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 17. Overdracht

Indien Opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en financiële rechten en plichten van Opdrachtgever uit deze Overeenkomst overdraagt of verpandt aan een Derde, zal Opdrachtgever Xolvers zo snel mogelijk Schriftelijk informeren van de overdracht dan wel verpanding en van de identiteit van de nieuwe schuldeiser.
Indien Xolvers financiële rechten en plichten uit deze Overeenkomst overdraagt of verpandt aan Derden, zal Xolvers Opdrachtgever zo snel mogelijk Schriftelijk informeren van de overdracht dan wel verpanding en van de identiteit van de nieuwe schuldeiser.

Artikel 18. Eigendomsvoorbehoud

Alle rechten op door Xolvers aan Opdrachtgever ontwikkelde, geleverde of ter beschikking gestelde digitale producten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot software, applicaties, e-commerceoplossingen, websites, koppelingen, configuraties, documentatie en overige digitale werken (hierna: ‘Digitale Producten’), blijven bij Xolvers zolang Opdrachtgever:
1. de vorderingen uit hoofde van de Overeenkomst of eerdere gelijksoortige overeenkomsten nog niet heeft voldaan;
2. de vorderingen die voortvloeien uit toekomstige overeenkomsten die zien op situaties zoals omschreven in artikel 3:92 lid 2 BW nog niet heeft voldaan;
3. de verrichte of nog te verrichten werkzaamheden uit deze of gelijksoortige Overeenkomst(en) nog niet heeft voldaan; en/of
4. de vorderingen van Xolvers wegens tekortschieten in de nakoming van zodanige verbintenissen nog niet heeft voldaan, waaronder begrepen vorderingen ter zake van boeten, renten en kosten, een en ander zoals bedoeld in artikel 3:92 BW.

Zolang het eigendomsvoorbehoud van kracht is, verkrijgt Opdrachtgever uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet sublicentieerbaar gebruiksrecht op de Digitale Producten, uitsluitend voor eigen intern gebruik en uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Opdrachtgever is niet bevoegd de Digitale Producten, dan wel de daarop rustende rechten, geheel of gedeeltelijk te vervreemden, te verpanden, in sublicentie te geven of anderszins te bezwaren zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Xolvers.
Xolvers is, zolang het eigendomsvoorbehoud van kracht is, gerechtigd om bij niet-nakoming door Opdrachtgever het gebruik van de Digitale Producten geheel of gedeeltelijk op te schorten, de toegang daartoe te beperken of te beëindigen, dan wel de Digitale Producten buiten gebruik te stellen, voor zover dit redelijk en proportioneel is.
Indien Digitale Producten geheel of gedeeltelijk zijn geïntegreerd in systemen of omgevingen van Opdrachtgever en Opdrachtgever de vorderingen als bedoeld in lid 1 niet heeft voldaan, is Opdrachtgever op eerste verzoek van Xolvers verplicht medewerking te verlenen aan het ongedaan maken van deze integratie, dan wel aan overdracht van relevante rechten of toegang, voor zover juridisch en technisch mogelijk.
Indien Derden aanspraak maken op, beslag leggen op of rechten willen vestigen met betrekking tot de Digitale Producten of de daarop rustende rechten, is Opdrachtgever verplicht Xolvers hiervan onverwijld Schriftelijk op de hoogte te stellen.

Artikel 19. Meerwerk

Indien Xolvers op verzoek van Opdrachtgever of op zijn eigen verzoek, met voorafgaande Schriftelijke toestemming van Opdrachtgever, werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de Overeenkomst vallen, dan zullen deze werkzaamheden of prestaties door Opdrachtgever worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Xolvers. Opdrachtgever is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke Schriftelijke Overeenkomst wordt gesloten.

Tot de ‘omvang van de Overeenkomst’ behoren in ieder geval de werkzaamheden die genoemd staan op de offerte cq. in het door Opdrachtgever aanvaarde aanbod van Xolvers. Al hetgeen dat daarbuiten valt wordt in ieder geval gezien als meerwerk. Dit geldt, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen tussen Partijen.
Opdrachtgever aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties zoals bedoeld in lid 1 van dit artikel de overeengekomen doelstellingen en verwachtingen kunnen worden beïnvloed.
Voor zover voor de dienstverlening een vast bedrag is afgesproken, zal Marketing Rocks Opdrachtgever altijd van tevoren Schriftelijk informeren over de financiële consequenties van het meerwerk.

Artikel 20. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten die betrekking hebben op en/of het resultaat zijn van de door Xolvers uitgevoerde Overeenkomst, rusten bij Xolvers, waaronder, maar niet uitsluitend, op ontwikkelde adviezen, analyses, rapportages, methodieken en werkwijzen. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de resultaten van de Diensten, voor zover dit noodzakelijk is voor het doel van de Overeenkomst. Het gebruiksrecht geldt uitsluitend voor intern gebruik binnen de eigen organisatie van Opdrachtgever.
In afwijking van lid 1 kunnen Partijen Schriftelijk overeenkomen dat (delen van) de in lid 1 bedoelde intellectuele eigendomsrechten aan Opdrachtgever worden overgedragen, dan wel dat aan Opdrachtgever een verdergaand, exclusief of overdraagbaar gebruiksrecht wordt verleend, al dan niet onder aanvullende voorwaarden.
De door Xolvers verstrekte stukken aan Opdrachtgever zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Opdrachtgever. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de door Xolvers verstrekte informatie, documenten of materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken, te delen met Derden of commercieel te exploiteren, anders dan voortvloeiend uit de aard van de Overeenkomst, tenzij Xolvers hiervoor vooraf Schriftelijk toestemming heeft verleend.
Xolvers heeft het recht om de bij de uitvoering van de Overeenkomst opgedane kennis, ervaring en algemene inzichten ook voor andere doeleinden te gebruiken, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever aan Derden wordt verstrekt.

Alle door Opdrachtgever aan Xolvers verstrekte gegevens, waaronder begrepen data, wachtwoorden, accounts, documentatie en overige bedrijfsmiddelen, blijven eigendom van Opdrachtgever. Xolvers zal deze gegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst en niet aan Derden verstrekken zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Opdrachtgever, tenzij wettelijk verplicht.
Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, is Opdrachtgever niet bevoegd om sub-licenties te verlenen aan Derden.
Xolvers heeft het recht om de naam en het logo van Opdrachtgever te gebruiken als referentie of promotie.
Opdrachtgever vrijwaart Xolvers voor de aanspraken van Derden inzake intellectuele eigendomsrechten.
Indien Opdrachtgever handelt in strijd met dit artikel, dan is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van 3 keer (driemaal) het voor die Overeenkomst bedongen bedrag, onverminderd het recht van Xolvers op het vorderen van (aanvullende) schadevergoeding.

Artikel 21. Geheimhouding

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere Partij is medegedeeld of indien dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie
De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie die:
1. reeds openbaar was ten tijde van verstrekking;
2. zonder schending van deze geheimhoudingsverplichting openbaar is geworden;
3. rechtmatig van een Derde is verkregen zonder geheimhoudingsverplichting; of
4. op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
De vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst en niet aan Derden worden verstrekt zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de andere Partij, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Indien Opdrachtgever in strijd handelt met dit artikel, verbeurt Opdrachtgever een direct opeisbare boete van €20.000 (twintigduizend euro) per overtreding, onverminderd het recht van Xolvers om naast de boete aanvullende schadevergoeding te vorderen.

Artikel 22. Medewerkersbeding

Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst, evenals 1 (één) jaar na beëindiging daarvan, slechts na voorafgaande Schriftelijke toestemming van Xolvers, medewerkers van Xolvers die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de Overeenkomst in dienst nemen, danwel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken.
Xolvers zal de betreffende toestemming in voorkomend geval niet onthouden indien Opdrachtgever een passende schadeloosstelling heeft aangeboden. Een passende schadeloosstelling is gedefinieerd als ten minste een vergoeding van 10 (tien) maandsalarissen.

Artikel 23. Exclusiviteit

Indien Opdrachtgever dezelfde of vergelijkbare werkzaamheden die Xolvers uitvoert tegelijkertijd aan meerdere partijen, waaronder Xolvers wenst te verstrekken, dan dient Opdrachtgever alle partijen hiervan op de hoogte te stellen.
Indien Opdrachtgever eenzelfde opdracht reeds eerder aan een andere partij verstrekt heeft en, om welke reden dan ook, de opdracht opnieuw wenst te laten uitvoeren door Xolvers, dient Opdrachtgever mede te delen aan welke partij de opdracht verstrekt was en waarom Opdrachtgever de opdracht opnieuw verstrekt.

Artikel 24. Alternatieve geschillenbeslechting

Indien er tussen Partijen geschillen over de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst ontstaan, kunnen beide Partijen kiezen voor alternatieve geschillenbeslechting, in plaats van de reguliere gang naar de rechter.

Artikel 25. Toepasselijk recht

Op Overeenkomsten tussen Partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen Partijen zullen zo veel mogelijk door middel van goed overleg tot een oplossing geprobeerd te worden gebracht. Alle geschillen tussen Partijen zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Xolvers gevestigd is.

Artikel 26. Survival

De bepalingen uit deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst die de strekking hebben om na beëindiging van de Overeenkomst hun gelding te behouden, blijven na het eindigen van de Overeenkomst onverminderd van kracht.

Artikel 27. Wijziging of aanvulling

Xolvers is gerechtigd om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. In dat geval zal Xolvers Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de wijzigingen of aanvullingen.
Tussen deze kennisgeving en de inwerkingtreding van de gewijzigde of aangevulde voorwaarden zullen minimaal 30 (dertig) dagen zitten.

HOOFDSTUK II – VERWERKERSOVEREENKOMST BEPALINGEN

Artikel 28. Verwerking Persoonsgegevens

Mocht Xolvers aangemerkt worden als verwerker zoals bedoeld in artikel 4 lid 8 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: “AVG”), dan kwalificeren de artikelen 28 tot en met 34 van deze algemene voorwaarden als afspraken die gemaakt moeten worden conform artikel 28 lid 3 AVG.
Xolvers zal ten behoeve van en slechts in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerken, behoudens afwijkende wettelijke verplichtingen. Xolvers verwerkt onder andere de persoonsgegevens van klanten van Opdrachtgever, zoals: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, aanhef en orderdata.
Xolvers verwerkt persoonsgegevens van Derden ter uitvoering van de Overeenkomst gesloten met Opdrachtgever.
Dergelijke gegevens vallen nimmer onder het eigendom van Xolvers. Gegevens die Opdrachtgever verstrekt met bovenstaand doel, blijven eigendom van Opdrachtgever.
Xolvers zal de persoonsgegevens niet langer dan voor de duur van de Overeenkomst verwerken, tenzij Opdrachtgever hiertoe uitdrukkelijk Schriftelijk opdracht heeft gegeven.
Verwerker heeft geen zeggenschap over het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens en neemt geen zelfstandige beslissingen over het gebruik van de persoonsgegevens, de verstrekking aan Derden en de duur van de opslag van persoonsgegevens.
Indien bepaalde persoonsgegevens naar het oordeel van Opdrachtgever niet langer bewaard mogen of behoeven worden, zal Xolvers op Schriftelijk verzoek van Opdrachtgever, onverwijld de betreffende door Opdrachtgever gespecificeerde persoonsgegevens vernietigen en aan Opdrachtgever Schriftelijk verklaren dat zij dit heeft uitgevoerd.

Artikel 29. Uitvoeringsverwerking

Xolvers is slechts verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens welke in het kader van de aangeboden Diensten worden verwerkt onder de in deze algemene voorwaarden gestelde voorwaarden. Voor de overige verwerkingen van persoonsgegevens, waaronder de verzameling van persoonsgegevens door Opdrachtgever en/of Derden, is Xolvers uitdrukkelijk niet verantwoordelijk, tenzij deze Derde door Xolvers is aangesteld.
Xolvers zal, tenzij zij hiervoor uitdrukkelijke voorafgaande Schriftelijke toestemming heeft gekregen van Opdrachtgever en voldaan wordt aan wettelijke vereisten, geen persoonsgegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte (hierna: “EER”). Doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EER die geen passend beschermingsniveau hebben is verboden. Xolvers stelt Opdrachtgever onmiddellijk Schriftelijk op de hoogte van alle geplande permanente of tijdelijke doorgiftes van persoonsgegevens naar een land buiten de EER en zal pas uitvoering geven aan de doorgifte(s) na Schriftelijke toestemming van Opdrachtgever.

Xolvers zal de persoonsgegevens betreffende Opdrachtgever gescheiden houden van de persoonsgegevens die zij voor zichzelf of namens Derden verwerkt.
Xolvers zal de persoonsgegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de op Xolvers rustende verplichtingen op grond van de privacywetgeving, waaronder Europese Verordeningen en de AVG, verwerken.

Artikel 30. Beveiliging

Xolvers zal conform artikel 32 AVG alle passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zullen, gelet op de daarmee gemoeide kosten en de stand van de techniek, overeenstemmen met de aard van de te verwerken persoonsgegevens.
Xolvers spant zich in om inbreuken op de beveiliging met betrekking tot de persoonsgegevens zoveel mogelijk te voorkomen, te detecteren en in voorkomende gevallen daartegen actie te ondernemen.

Artikel 31. Meldplicht

In het geval van een beveiligingslek en/of een datalek zoals bedoeld in de Wet datalekken, zal Xolvers Opdrachtgever daarover redelijkerwijs zo spoedig mogelijk informeren.
De meldplicht behelst in ieder geval het melden van het feit dat er een lek of incident is geweest, als de (vermeende) oorzaak van het lek of het incident, het vooralsnog bekende en/of te verwachten gevolg en de (voorgestelde) oplossing.
Opdrachtgever zal, indien naar haar oordeel noodzakelijk, betrokkenen en andere Derden waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens informeren over een datalek of andere incidenten.
Het is Xolvers niet toegestaan rechtstreeks informatie te verstrekken over een datalek of andere incidenten aan betrokkenen of andere Derden, behoudens voor zover Xolvers daartoe wettelijk verplicht is of toestemming heeft verkregen van Opdrachtgever.

Artikel 32. Rechten van betrokkenen

Xolvers verleent medewerking aan Opdrachtgever om na Schriftelijke goedkeuring van en in opdracht van Opdrachtgever:
1. betrokkenen toegang te verschaffen tot de hen betreffende persoonsgegevens;
2. persoonsgegevens van betrokkenen te verwijderen of te corrigeren; en c. aan te tonen dat persoonsgegevens verwijderd of gecorrigeerd zijn, indien zij incorrect zijn (of er discussie bestaat over de correctheid van persoonsgegevens).

Xolvers verleent voor zover redelijkerwijs mogelijk medewerking aan Opdrachtgever om de op haar rustende verplichtingen onder de AVG en andere toepasselijke wetgeving op het gebied van verwerking van persoonsgegevens na te leven. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij Opdrachtgever. De kosten verbonden aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van Xolvers inbegrepen en komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 33. Inschakelen Derden door verwerker bij uitvoering Overeenkomst

Verwerker mag uitsluitend na voorafgaande Schriftelijke toestemming van de verwerkingsverantwoordelijke een Derde inschakelen bij de uitvoering van deze Overeenkomst, onder de voorwaarden die de verwerkingsverantwoordelijke daarbij stelt. Indien een Derde na Schriftelijke toestemming van de verwerkingsverantwoordelijke wordt ingeschakeld om ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke specifieke verwerkingsactiviteiten te verrichten (als sub-verwerker), zal de verwerker aan deze andere Derde bij overeenkomst minstens dezelfde verplichtingen inzake de verwerking en bescherming van persoonsgegevens opleggen als de verplichtingen die zijn opgenomen in deze overeenkomst.
Verwerker is in alle opzichten verantwoordelijk en aansprakelijk voor het doen en laten van Derden die zij in het kader van deze Overeenkomst inschakelt, en zal de verwerkingsverantwoordelijke vrijwaren voor alle schade en kosten veroorzaakt door deze Derden. \

Artikel 34. Inspectie

Xolvers staat toe dat Opdrachtgever 1 keer (éénmaal) per 12 (twaalf) maanden de naleving van de beveiligingsmaatregelen door Xolvers inspecteert of dat op verzoek van Opdrachtgever de verwerkingsfaciliteiten van Xolvers door een aangewezen onderzoeksinstantie worden geïnspecteerd.
Opdrachtgever zal alle kosten, vergoedingen en onkosten in verband met de inspectie betalen, met inbegrip van redelijke door Xolvers gemaakte interne kosten.
Opdrachtgever zal Xolvers een exemplaar van het rapport van de inspectie verstrekken.